Comment supprimer un avis négatif sur Google ?
Peut-on supprimer un avis négatif sur Google Business Profile.
En règle générale, il n’est pas possible de supprimer un avis négatif sur Google, sauf s’il enfreint clairement les règles de Google.
Dans quels cas pouvez-vous signaler un avis ?
Vous pouvez signaler un avis si celui-ci est :
- Inapproprié : injurieux, offensant, hors sujet, spam, publicité…
- Mensonger / non concerné : par exemple, si la personne n’est jamais venue au cabinet ou si l’avis ne concerne pas votre établissement
- Contient des informations personnelles : téléphone, adresse, informations sensibles…
Une fois l’avis signalé, Google l’examine, mais en attendant, l’avis reste visible.
Avant de signaler un avis
Un avis négatif ne sera pas retiré simplement parce qu’il vous déplaît ou parce qu’il est sévère. Google ne supprime un avis que s’il ne respecte pas ses règles.
En revanche, si l’avis vous semble mensonger mais que le patient est bien venu au cabinet, la solution la plus fiable est souvent de :
- Prendre contact avec le patient
- Tenter de résoudre le litige
- Puis lui demander, si le sujet est réglé, de modifier ou retirer son avis
Répondre : une stratégie très efficace ✅
Même lorsque l’avis ne peut pas être supprimé, répondre reste essentiel :
- Pour montrer que vous prenez le retour au sérieux
- Pour rassurer vos futurs patients
- Et pour valoriser votre professionnalisme
Si vous souhaitez être accompagné(e) pour gérer un avis, vous pouvez nous contacter :
+33 1 44 50 11 12
conseillers@webdentiste.eu