Gestion du flux d'appels avec le filtre Traité

🟦 Qu’est-ce qu’un appel “traité” ou “non traité” ?

Un appel est marqué comme “non traité” par défaut lorsqu’il arrive. Il peut être ensuite manuellement marqué comme “traité” lorsqu’un collaborateur a pris en charge le dossier (ex. : rappel effectué, tâche accomplie, message lu).

🟦 À quoi sert cette distinction ?

Cela permet de ne voir que les appels à gérer. La liste se comporte comme une to-do list partagée pour l’équipe du cabinet.

🟦 Comment marquer un appel comme traité ?

Cliquez sur l’icône de validation dans la colonne correspondante. L’appel sera alors exclu de la vue par défaut, mais restera consultable.

🟦 Puis-je voir tous les appels, y compris les traités ?

Oui. En haut de la page, un filtre vous permet de choisir :

• Afficher uniquement les non traités (par défaut)

• Afficher tous les appels

🟦 Est-ce que ce statut est partagé entre collègues ?

Oui. Dès qu’un appel est marqué comme traité par un utilisateur, il est visible comme tel pour tous les membres du cabinet.

🟦 Peut-on annuler une action ?

Oui. Il est possible de rebasculer un appel de “traité” à “non traité” en cliquant à nouveau sur l’icône correspondante.