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title: Gestion du flux d'appels avec le filtre Traité
description: Gérer les appels à traiter
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# Gestion du flux d'appels avec le filtre Traité

## Pour un maximum d'efficacité, vous ne voyez que les appels qui nécessitent une intervention.

**🟦 Qu’est-ce qu’un appel “traité” ou “non traité” ?**

Un appel est marqué comme “non traité” par défaut lorsqu’il arrive. Il peut être ensuite **manuellement marqué comme “traité”** lorsqu’un collaborateur a pris en charge le dossier (ex. : rappel effectué, tâche accomplie, message lu).

**🟦 À quoi sert cette distinction ?**

Cela permet de ne voir que les appels à gérer. La liste se comporte comme une **to-do list** partagée pour l’équipe du cabinet.

**🟦 Comment marquer un appel comme traité ?**

Cliquez sur l’icône de validation dans la colonne correspondante. L’appel sera alors exclu de la vue par défaut, mais restera consultable.

**🟦 Puis-je voir tous les appels, y compris les traités ?**

Oui. En haut de la page, un filtre vous permet de choisir :

- Afficher uniquement les non traités (par défaut)
- Afficher tous les appels

**🟦 Est-ce que ce statut est partagé entre collègues ?**

Oui. Dès qu’un appel est marqué comme traité par un utilisateur, **il est visible comme tel pour tous les membres du cabinet**.

**🟦 Peut-on annuler une action ?**

Oui. Il est possible de rebasculer un appel de “traité” à “non traité” en cliquant à nouveau sur l’icône correspondante.

 

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