Échanger avec le patient par SMS
La fonction SMS ne sert pas qu'à envoyer des messages : vous pouvez avoir de vraies conversations avec vos patients.
🟦 Où voir la conversation ?
Dans la fiche de l’appel, un fil de discussion montre :
• Vos SMS envoyés
• Les réponses du patient
🟦 Que se passe-t-il si le patient répond ?
Le message apparaît dans le fil.
L’appel est automatiquement remis dans la liste des appels “à traiter” si besoin et une icône vous indique qu'une réponse par SMS a été reçue. Au survol de l'icône, le dernier message reçu s'affiche.
🟦 Peut-on marquer un SMS comme traité / clos ?
Oui. Une fois la conversation terminée, vous pouvez utiliser le filtre "Traité" comme d'habitude pour qu’il n’apparaisse plus dans la liste des appels à traiter.
🟦 Est-ce visible par tout le cabinet ?
Oui. Les SMS envoyés et reçus sont visibles par tous les utilisateurs du cabinet.
🟦 Y a-t-il un indicateur d’appel non traité avec SMS ?
Oui. Un petit pictogramme téléphone signale qu’il y a eu une interaction SMS sur cet appel.
Utilisez le filtre "Traité" comme d'habitude pour qu’il n’apparaisse plus dans la liste des appels à traiter.